ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS DE PECES E INVERTEBRADOS
  • Ponga mucha atención en indicar la dirección de entrega donde seguro podrá recibir el envío de animales vivos
  • Los envíos se preparan con 24h de antelación a su entrega. De realizar el pedido el viernes se pospondrá el envío a la siguiente semana. Los envíos de peces se preparan por las noches y se entregan el día siguiente antes de las 19:00 para que sean pocas horas las que pasan nuestros animales en el trasporte y asegurar su correcta recepción. Todas nuestras especies pasan por un periodo de cuarentena para garantizar que son saludables.
  • Todas las compras Online tienen la opción de recogida en tienda, nuestro horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00hs y de 17:00 a 20:30hs, los sábados de 10:00 a 14:00hs.
  • EL precio de los envíos está fijado para toda la península en 12€. El pedido podrá incluir material por el mismo precio de envío, siempre que el volumen de los materiales comprados no requiera de un paquete extra.
ENVÍOS DE MATERIAL
  • Los envíos de material se realizan en 24h, con un segundo intento al día siguiente en caso de ausencia del lugar de entrega. Si fuera un viernes el segundo intento pasará a ser el lunes. Este tipo de envíos también incluyen acuarios pequeños y plantas.
  • Los plazos de envío se cuentan desde la recepción del pago completo de la compra siempre que el stock lo permita y se complete el pedido antes de las 19:00hs.
  • En el caso de presentar golpes o desperfectos el embalaje de su envío deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, así como realizar una foto del exterior, etiqueta e interior del paquete. Guarde el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en buen estado y que todos los productos coinciden con los que se pidieron.
  • Envíos de acuarios y mesas
    • Los acuarios debido a su peso y volumen, además de su fragilidad, requieren de embalados especiales y envíos diferentes.
    • Los acuarios de menos de 100 litros podrán disfrutar de la oferta en el envío gratis por importes superiores a 90 euros.
    • Los acuarios a partir de 100 litros no podrán disfrutar de envíos gratis, se indicará el precio del envío según peso y medida. Para los acuarios de gran volumen hay que consultar el importe del envío, para ello podrán pedir presupuesto a través del correo info@aqualoto.com, indicando la población de destino para poder hacer un presupuesto personalizado del mismo.
    • En la ficha del producto se indica si se tiene que consultar envío.

NOTA IMPORTANTE: Seguro de rotura en el transporte de los acuarios. Si el acuario llega roto es fundamental, notificarlo lo antes posible, deberán enviarnos fotos de la caja, de las etiquetas de envío, y del interior del embalaje, donde se vea los refuerzos de esquinas etc. Esto lo podrán hacer mandando fotos al teléfono que le facilitaremos en el envío.

El cliente recibirá el abono completo de acuario más gastos de envío o un nuevo acuario sin ningún cargo por su parte.

TARIFAS

  • Tipos de envío:
    • Envío de Peces e invertebrados:
      • Dentro de Madrid 12€
      • Resto de la Península 12€
      • Envío Gratis a partir de compras superiores a 90€
    • Envío de Material:
      • Dentro de Madrid 5€
      • Resto de la Península 8€
      • Envío Gratis a partir de compras superiores a 90€
    • Envío de acuarios de más de 100L y mesas de acuarios:
      • Recoger en tienda o Consultar con el vendedor
DEVOLUCIÓN DE PECES E INVERTEBRADOS
  • En Aqualoto queremos que nuestros clientes tengan una compra online 100% satisfactoria. Por eso todos nuestros ejemplares pasan un periodo de cuarentena en nuestras instalaciones para garantizar que están sanos antes de entregarlos al cliente. Usamos un tipo de embalaje especial para que en menos de 24h lleguen a su nuevo acuario en las mejores condiciones. Pedimos que se haga un vídeo de la recepción y apertura para poder dar las mayores garantías posibles.
  • En caso de baja animal durante el transporte Aqualoto se responsabiliza de enviar al cliente un nuevo pez/invertebrado. Para ello es necesario aportar un pequeño vídeo en el que se vea al animal y el precinto original de la bolsa. Una vez roto el precinto no podemos responsabilizarnos de las posibles bajas.
  • En caso de que los animales vivos sean devueltos por no poder entregar el paquete no se reembolsará el importe ya que se verá perjudicado el bienestar animal.
DEVOLUCÍON DE MATERIAL
  • El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • Cuando la falta de conformidad es manifiesta pasados seis meses o en casos dudosos, el fabricante podría pedir un informe pericial independiente. En casos claros de mal funcionamiento en período de garantía no hay problema. Durante el tiempo que el cliente esté privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía.
  • Una vez aceptada la devolución, correctamente notificada previamente Aqualoto se hace cargo de los gastos de envío para el cambio o gestión.
  • Desistimiento para compras hechas por internet
    • En ese caso el cliente tiene un plazo de 14 días de desistimiento, salvo en animales vivos, plantas y alimentos congelados o vivos, o productos a medida del cliente (este tipo de productos no estarían contemplados en el desistimiento según el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
      Una vez revisado el estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe del producto así como de los gastos de envío de dicho pedido.
    • Los costes de envío para devolución del pedido correrán a cargo del cliente, salvo los casos de garantía, expuestos anteriormente, tal y como se recoge en el artículo 108.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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