TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TIENDA ONLINE
- Cómo hacer un pedido en Aqualoto.
- Añade a tu carro de la compra el/los artículos comprar.
- Pulsando continuar, el programa te pedirá tus datos personales para el envío. (Ver política de privacidad)
En el apartado de datos de envío comprueba tanto tu dirección, como el importe del transporte y si lo deseas puedes escribir un comentario.
- En el apartado forma de pago, seleccionas la que deseas. Existe la posibilidad de elegir la opción de recoger tu pedido en la tienda, ahorrándote de esta manera los gastos de envío. ENVIOS GRATIS A PARTIR DE 90 €.
- En este paso, puedes comprobar tus datos de envío, producto, importe total con los gastos de envío. Si esta todo correcto, pincha sobre confirmar. Recibirás un primer e-mail con tu pedido inicial el cual revisaremos, elaboraremos y nos pondremos en contacto contigo por e-mail o teléfono, para informarte si hay algún producto agotado. Cuando esté todo listo, te avisaremos de que tu pedido está en el reparto.
- Compra y envío de plantas.
- Se pueden realizar normalmente, como cualquier otro producto y se puede añadir junto con otros artículos. Las plantas se embalarán de una manera especial para que no sufran en el transporte.
- Las plantas tendrán envió gratis siempre que el importe del pedido solo de plantas o combinado supere los 90€.
LOS PEDIDOS DE PLANTAS SON CON ESTREGA EN 24 HORAS, Y NO SE HACEN ENVIOS DE PLANTAS LOS VIERNES.
- Compra y envío de peces.
Los envíos se realizan de lunes a jueves, serán envíos en 24 horas.
Las entregas serán antes de las 19 horas.
Podemos hacer entregas en el mismo día en la Comunidad de Madrid, son envíos más caros, pero pueden ser muy interesantes.
También podemos realizar recogidas en tienda, estos no tendrán coste de envió, solo tienen que indicarnos la hora aproximada de recogida para tener preparados sus peces.
Los envíos de peces no están sujetos a la oferta de servicio gratuito por compras superiores a 90€, debido a sus especiales características:Los envíos de peces, por sus peculiaridades, llevan un sistema de embalado muy diferente al resto de los productos. Son dispuestos en cajas preparadas de aislamiento y dotadas de sacos de calor, si fuera necesario, es por ello que tiene un coste diferente a los envíos de material, por eso os indicamos el precio en función del tamaño de las cajas.
- Cajas de una bolsa 12 euros
- Cajas de tres bolsas. 17 euros
- Cajas de seis bolsas. 20 euros
- Los peces se dispondrán en bolsas, una bolsa por especie, y en el caso de peces grandes irán en bolsas individuales.
- Una vez realizado el pedido podrá seleccionar el tipo de caja y el número de cajas que necesitará, si necesita aclaración sobre este particular siempre podrá hacernos una consulta a través del teléfono 917591721 o bien por correo esperanza@aqualoto.com
Aqualoto se reserva el derecho, una vez recibido el pedido, a reajustar, si fuera necesario las bolsas, teniendo en cuenta el bienestar animal, y la llegada en perfectas condiciones de los animales, comunicándole al cliente la forma del envió y la disponibilidad de los peces en ese momento, concretando así el día del envió y reajustando si fuera necesario los importes del pedido.
Es muy importante indicar una dirección en la que con seguridad sean recibidos los peces el día del envío, tengan en cuenta que son animales vivos y es vital que los reciban y los lleven a su acuario con brevedad.
Se realizarán envíos de peces solo a España peninsular. Para canarias e Islas Baleares Ceuta y Melilla consultar en info@aqualoto.com
No se admiten devoluciones de seres vivos, Aqualoto no se responsabiliza por una mala manipulación de los peces a su llegada, ni después en la estancia del acuario del cliente.
Si en el envío llegara en malas condiciones el paquete, y los peces llegaron muertos, es fundamental hacer fotos del mismo, de las etiquetas de envió y del estado general de las cajas exterior e interior de la misma, de las bolsas de los peces cerrados con los peces que han sido baja (Una vez roto el precinto no podremos responsabilizarnos de las bajas). Es fundamental que nos hagan llegar las fotos antes de cumplirse las 24 horas de la recepción del paquete, para comunicárselo al seguro.
El cliente recibirá un nuevo pedido con los peces que pudieran haber sido baja por este motivo sin ningún coste.
Si los peces llegan muertos en la bolsa. Deberán de mandar fotos de las bolsas sin abrir con lo ejemplares que fueron baja, (Una vez roto el precinto no podremos responsabilizarnos de las bajas) esto debe de hacerse a través del teléfono que se facilitara en la factura. Como máximo en las tres horas posteriores a la llegada de los peces, no se atenderán reclamaciones realizadas con posterioridad a ese tiempo. En este caso el cliente recibirá el importe de los ejemplares perdidos o le enviaremos otros ejemplares sin ningún cargo adicional.
Junto con los peces, el cliente recibirá un documento, indicándole como aclimatar los peces para una perfecta introducción en el acuario.
- Envíos de acuarios y mesas.
Los acuarios debido a su peso y volumen, además de su fragilidad, requieren de embalados especiales y envíos diferentes.
Los acuarios hasta 60 litros podrán disfrutar de la oferta en el envío gratis por importes superiores a 90 euros.
Los acuarios a partir de 60 litros no podrán disfrutar de envíos gratis, se indicará el precio del envió según peso y medida.
Para los acuarios de gran volumen hay que consultar el importe del envío, para ello podrán pedir presupuesto a través del correo info@aqualoto.com, indicando la población de destino para poder hacer un presupuesto personalizado del mismo. En la ficha del producto se indica si se tiene que consultar envío.
NOTA IMPORTANTE: Seguro de rotura en el transporte de los acuarios.
Si el acuario llega roto es fundamental, notificarlo lo antes posible, deberán enviarnos fotos de la caja, de las etiquetas de envió, y del interior del embalaje, donde se vea los refuerzos de esquinas etc. Esto lo podrán hacer mandando fotos al teléfono que le facilitaremos en él envío.
El cliente recibirá el abono completo de acuario más gastos de envío o un nuevo acuario sin ningún cargo por su parte.
- Envíos de material.
Los envíos serán en un plazo de 24 horas, salvo notificación de algún motivo que haga imposible la entrega en ese plazo.
En el caso de que el paquete presente daños o golpes, deberá hacer fotos al exterior e interior del paquete, al igual que de las etiquetas de envío, y hacérnoslas llegar al correo info@aqualolo.com. Esto se realizará si la mercancía a sufrido algún daño, en ese caso deberán adjuntarse las fotos con los daños en la mercancía, para ejercer el seguro de devolución o reembolso.
- Devoluciones.
6.1. SERES VIVOS
En el caso de animales y plantas, las bajas durante el transporte serán responsabilidad de Aqualoto y serán cubiertas por nosotros, si son notificadas de la forma que pasamos a indicar.
- a) Todas las incidencias del envío tienen que ser notificadas en las tres horas posteriores a la llegada del envío, posteriormente no admitiremos reclamaciones.
- b) Se mandarán fotos o videos de los ejemplares en las bolsas originales del envió, sin levantar el precinto original. Una vez roto el precinto no podemos responsabilizarnos de las posibles bajas.
- c) No se admiten devoluciones en seres vivos.
6.2. RESTO DE MERCANCIAS
El resto de las mercancías, cuenta con la garantía de dos años. El cliente podrá dirigirse tanto al vendedor como al fabricante dentro del plazo de dos años.
Se podrá reclamar la garantía cuando:
- El producto no se ajusta a la descripción realizada en la web com.
- No sirve para los usos a qua se destina originariamente.
- No tiene el funcionamiento esperado. Teniendo en cuenta las declaraciones sobre características concretas hechas por el fabricante o por nosotros, manteniendo el producto en su estado original, cajas y embalaje originales en perfecto estado de conservación.
- Un producto pierde su garantía si ha sido manipulado, o modificado.
- Los gastos de envió serán por cuenta del cliente.
- Cuando pasados seis meses si hay disconformidad entre el fabricante y el cliente en la garantía, el fabricante podría pedir un informe pericial independiente. En este caso Aqualoto se mantendráal margen, en lasconversaciones entre el fabricante y el cliente, ya que sobre este tema Aqualoto como distribuidor no tiene competencias.
- Desistimiento para compras hechas por internet:
En ese caso el cliente tiene un plazo de 14 días de desistimiento, salvo en animales vivos, plantas y alimentos congelados o vivos, o productos a medida del cliente (este tipo de productos no estarían contemplados en el desistimiento según el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Una vez revisado el estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe del producto así como de los gastos de envío de dicho pedido.
Los costes de envío para devolución del pedido correrán a cargo del cliente, salvo los casos de garantía, expuestos anteriormente, tal y como se recoge en el artículo 108.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Formas de pago.
8.1. TRANSFERENCIA BANCARIA
Esta forma de pago se hace mediante ingreso en la cuenta bancaria de AQUALOTO SL.
Banco Sabadell: ES05 0081 0364 8500 0142 7447
Enviar confirmación de transferencia a info@aqualoto.com para verificar, identificar y acelerar el proceso de envío.
8.2. PAYPAL
A través de nuestra pasarela segura de PayPal
8.3. TARJETA DE CREDITO.
A través de la pasarela segura podrá realizar el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. Al finalizar el proceso de compra será redirigido a una página segura de la pasarela bancaria. Los datos indicados en este sitio serán de conocimiento exclusivo de la entidad bancaria, nosotros no tenemos conocimiento ni acceso a esos datos.
